FIFC Membership · Règlement du programme
Version 2 · en vigueur à partir du 31 octobre 2026, pour les commandes passées à partir de cette date. Les commandes passées avant gardent la version 1.
1. Qui organise le programme
Le Flower Instincts Football Club (« FIFC », « le club ») est le programme de fidélité de Flower Instincts, exploité par BOW PRODUCTION SARL, Luxembourg (« Flower Instincts », « nous »). Contact : infos@flowerinstincts.com.
2. L'adhésion
2.1 L'adhésion est gratuite et ouverte à toute personne de 16 ans ou plus ayant un compte client sur flowerinstincts.com.
2.2 Clients existants. Le jour du lancement, les clients ayant passé une commande dans les 12 mois précédents, ou ayant ouvert un de nos e-mails dans les 120 jours précédents, deviennent membres automatiquement. Les autres clients existants gardent un numéro de carte réservé et deviennent membres en confirmant depuis leur compte. Les nouveaux clients adhèrent depuis leur compte ou la page du club.
2.3 Quitter le club. Un membre peut quitter le club à tout moment depuis la page du club (« Quitter le club ») ou en nous écrivant. Il garde son numéro, ses points et son historique : s'il revient, il les retrouve tels quels, sauf les points expirés entre-temps (article 5).
2.4 Une adhésion par personne. La carte est personnelle : elle ne peut être ni cédée, ni vendue, ni partagée.
3. Les cartes
3.1 Il existe quatre cartes : Club House (dès l'adhésion), Elite Club (600 points de statut, soit environ 300 € de commandes gardées), Prestige Club (2 000 points de statut, environ 1 000 €) et The Vault (sur invitation, 12 membres au plus, revue chaque mois de janvier).
3.2 La carte dépend des points de statut. Une carte n'expire pas. Elle ne redescend que si un remboursement fait repasser les points de statut sous son niveau. The Vault est accordée et retirée par Flower Instincts, avec un motif.
3.3 Le passage à une nouvelle carte apporte 200 points à dépenser et un cadeau de bienvenue : un porte-clés écusson argenté gravé du numéro de carte (Elite Club), une box avec le maillot des membres (Prestige Club, taille choisie par le membre), une paire conçue avec le membre (The Vault). Les cartes attribuées au lancement d'après les commandes passées ne reçoivent ni ce bonus ni ce cadeau. Si une carte redescend après un remboursement, ses 200 points sont retirés et un cadeau pas encore envoyé est annulé.
3.4 Avantages par carte, tels qu'affichés sur la page du club : accès anticipé les soirs de drop (Club House 19:00, Elite Club 18:00, Prestige Club 08:00, The Vault la veille, pour un drop ouvert au public à 20:00, heure de Bruxelles) et aux ventes d'archives ; livraison offerte dès Elite Club ; retours offerts et pas de file au Store dès Prestige Club ; une pointure gardée 24 heures, une fois par drop, incluse dès Prestige Club.
4. Gagner des points
4.1 Les commandes rapportent 2 points par euro dépensé en articles, TTC, après remises, hors frais de port, cartes cadeaux et commandes passées pour une entreprise (B2B). Les commandes en ligne, au Store et sur nos pop-ups comptent quand le membre est identifié.
4.2 Les points d'une commande apparaissent en attente dès qu'elle est passée. Ils deviennent des points à dépenser 20 jours après l'expédition, et des points de statut 45 jours après l'expédition.
4.3 Remboursements et annulations. Une commande annulée ne rapporte rien. Un remboursement retire les points du montant remboursé. Un échange ne retire rien, un remboursement des frais de port non plus. Le solde de points à dépenser peut devenir négatif, ce qui bloque les récompenses jusqu'à ce qu'il redevienne positif.
4.4 Les missions rapportent des points une fois ou dans une limite : création du compte, anniversaire, numéro de téléphone, newsletter, pointure et modèles préférés, passage au Store une fois par mois, événements et soirées de drop, avis avec photo, un Reel Instagram ou un TikTok avec une paire Flower Instincts une fois par mois. Les points et conditions de chaque mission sont indiqués sur la page du club. Les missions marquées « Bientôt » sur la page du club ne sont pas encore ouvertes. Les points de missions sont plafonnés à 3 000 par année civile. Les 100 points de création de compte sont débloqués au paiement d'une première commande de 60 € ou plus, et retirés si cette commande est annulée ou remboursée. Les points de la newsletter sont débloqués après 30 jours si le membre est toujours inscrit.
4.5 Missions de contenu. Un compte Instagram et un compte TikTok par membre, publics, liés une seule fois. La paire montrée doit provenir des commandes du membre. Les vidéos sont vérifiées sous 72 heures ; les points sont en attente 30 jours et annulés si la publication n'est plus en ligne. En soumettant une vidéo, le membre autorise Flower Instincts à la republier sur ses propres réseaux en le citant.
4.6 Points doublés. La semaine d'anniversaire (7 jours à partir de l'anniversaire, date renseignée au moins 30 jours avant) et le sprint final (30 jours, quand un membre atteint 80 % de la carte suivante, une fois par carte) comptent les achats double.
5. Expiration des points
Les points à dépenser expirent 12 mois après la dernière commande gardée du membre. Toute nouvelle commande les conserve tous pour 12 mois de plus. Un rappel est envoyé 30 jours avant. Les points de statut n'expirent pas.
6. Récompenses
6.1 Les points à dépenser s'échangent contre des récompenses sur la page du club : bons d'achat, pointure gardée 24 heures sur un drop, pass archives, et pièces non vendues (porte-clés, maillot des membres, sweat numéroté, paire des membres). Les points, la carte requise et les limites de chaque récompense sont indiqués sur la page du club. Certaines récompenses dépendent du stock et de quantités annuelles.
6.2 Les bons sont personnels, à usage unique, valables 60 jours, un par commande, non cumulables avec un autre code, et non valables sur les rééditions de la Vault ni sur les collaborations. Quand le membre est connecté, le bon s'applique tout seul dans le panier.
6.3 Une récompense ni utilisée ni expédiée peut être annulée par le membre dans les 14 jours ; les points sont rendus. Après 14 jours, ou une fois utilisée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
6.4 Les points et les récompenses n'ont pas de valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni cédés, ni vendus.
6.5 Anniversaire. Les membres Elite Club et Prestige Club reçoivent un bon d'anniversaire (Elite Club : 20 € dès 80 € ; Prestige Club : 40 € dès 120 € ; valable 60 jours). The Vault reçoit un cadeau choisi par nous.
7. Parrainage
Le membre partage un lien personnel. L'ami reçoit 20 € de réduction sur une première commande de 90 € ou plus (valable 90 jours). Quand cette commande est gardée (45 jours après son expédition), le membre reçoit un bon de 20 € aux mêmes conditions. 10 amis récompensés par membre et par an. L'auto-parrainage, les comptes multiples et la diffusion du lien sur des sites de codes promo sont interdits ; un lien peut être suspendu en cas d'abus.
8. Drops et accès anticipé
8.1 Lors d'un drop, chaque carte ouvre à son heure, indiquée sur la page du club et dans l'e-mail de rappel. Une commande passée avant l'heure du membre peut être annulée et intégralement remboursée, le stock étant remis en vente. Les commandes au Store suivent l'ouverture du Store.
8.2 Une pointure gardée avec une récompense est conservée 24 heures, avec un lien de paiement ; non payée après 24 heures, elle est libérée.
9. Usage loyal
Nous pouvons annuler les points, récompenses ou codes obtenus par fraude, abus, erreur ou comportement contraire à ce règlement (par exemple faux comptes, commande annulée après une récompense, revente de pièces réservées aux membres, contenu volé), et suspendre une adhésion dans les cas graves, après en avoir informé le membre, qui peut nous répondre à infos@flowerinstincts.com.
10. Ancien programme (Flower Loyalty Club)
Le Flower Loyalty Club prend fin le 30 octobre 2026. Les clients ayant passé au moins une commande conservent leur solde : il est converti en points FIFC à valeur égale (400 points Loyalty Club = 500 points FIFC), jusqu'à 2 500 points, et crédité quand ils deviennent membres. Les codes Loyalty Club déjà émis restent valables jusqu'à leur date de fin. Les comptes sans commande ne reportent pas de solde.
11. Données personnelles
Pour faire fonctionner le programme, Flower Instincts traite les informations du compte du membre, ses commandes, ses points, ses missions, ses passages au Store et ses préférences, sur la base du contrat d'adhésion et, pour les clients existants inscrits au lancement, de notre intérêt légitime à reconnaître les achats de nos clients. Les données sont traitées avec Shopify (boutique), Klaviyo (e-mails) et notre hébergement dans l'Union européenne (Render, Francfort). Les e-mails marketing ne sont envoyés qu'avec consentement ; les messages du programme sur la carte et les points du membre font partie du service. Le membre peut accéder à ses données, les corriger ou les supprimer, ou quitter le club, en écrivant à infos@flowerinstincts.com. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
12. Modifications et fin du programme
Nous pouvons modifier ce règlement, par exemple les récompenses ou les points nécessaires. Les membres sont informés par e-mail ou sur la page du club au moins 30 jours avant une modification qui réduit leurs droits ; les points déjà gagnés restent valables selon les règles en vigueur au moment où ils ont été gagnés. Si le programme prend fin, les membres sont prévenus au moins 60 jours avant et peuvent utiliser leurs points à dépenser jusqu'à la date de fin.
13. Droit applicable
Ce règlement est soumis au droit luxembourgeois, sans priver le consommateur de la protection des règles impératives de son pays de résidence. Pour toute question ou réclamation : infos@flowerinstincts.com. Le consommateur peut aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou au médiateur de son pays.
