Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et notre équipe commencera à préparer votre commande dans les plus brefs délais.

Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Si, après le délai de livraison estimé indiqué pour votre pays, vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera l'historique de votre commande et vous aidera dans les plus brefs délais.

Les commandes passées avant 12h00 (CET) peuvent être expédiées le jour même et livrées le jour ouvrable suivant, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Cela s'applique uniquement lorsque le service de livraison le lendemain est disponible.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les Soldes d'été, le Black Friday, les lancements de collections ou d'autres périodes de pointe, les délais de traitement et de livraison des commandes peuvent être prolongés en raison de la demande accrue.

Flower Instincts ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client lors du paiement.

Les commandes retournées en raison d'absence, d'adresse incorrecte ou de refus de payer les droits de douane et les taxes ne seront pas éligibles au remboursement des frais d'expédition.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, si un colis est retourné en raison d'un refus de payer les droits de douane ou les taxes, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier pendant les périodes de pointe.

Method	Estimated delivery	Below 180 €	180 € and above
Mondial Relay (Service Point)	3 to 5 business days	4.00 €	Free
DPD	1 to 3 business days	6.00 €	Free
Colissimo	1 to 3 business days	7.00 €	Free
Chronopost	1 to 2 business days	11.00 €	11.00 €
UPS Standard	2 to 5 business days	9.90 €	9.90 €

Method	Estimated delivery	Below 180 €	180 € and above
Mondial Relay (Service Point)	3 to 5 business days	5.00 €	Free
DPD	1 to 3 business days	5.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
Mondial Relay (Service Point)	3 to 5 business days	4.00 €	Free
Bpost	1 to 2 business days	5.90 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
DPD	1 to 3 business days	6.00 €	Free
PostNL	1 to 2 business days	9.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
DHL	1 to 3 business days	5.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
BRT	3 to 6 business days	6.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
Mondial Relay (Service Point)	3 to 5 business days	6.00 €	Free
DPD	2 to 4 business days	10.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
Mondial Relay (Service Point)	3 to 5 business days	6.00 €	Free
DPD	3 to 5 business days	9.00 €	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
UPS Standard	3 to 6 business days	16.90 €	Free
UPS Express	1 to 3 business days	29.00 €	29.00 €

Method	Estimated delivery	Below 230 CHF	230 CHF and above
Colissimo	3 to 6 business days	13.00 CHF	Free

Method	Estimated delivery	Below 230 £	230 £ and above
UPS Standard	2 to 5 business days	8.00 £	Free
UPS Express	1 to 3 business days	47.00 £	47.00 £

Method	Estimated delivery	Below 230 €	230 € and above
DHL Express	1 to 3 business days	35.00 €	Free
UPS Standard	3 to 6 business days	35.00 €	35.00 €
UPS Express	1 to 3 business days	55.00 €	55.00 €

Pour toutes les livraisons en dehors de l'Europe, des droits d'importation peuvent être facturés (frais, droits d'importation, TVA), qui sont déterminés par le pays de destination. Ils sont calculés en fonction du pays de fabrication/d'origine et de la classification des marchandises et sont perçus une fois que votre colis atteint votre pays.

Pour les pays hors UE, veuillez noter ce qui suit :

Flower Instincts perçoit les droits et taxes lors du paiement, lorsque cela est possible. Nous expédions avec UPS et visons à ce que vous receviez votre commande sans frais supplémentaires après votre achat sur notre site web.

Cependant, les autorités douanières de votre pays peuvent toujours appliquer des droits ou taxes supplémentaires. Ceux-ci doivent être payés par le client pour que le colis soit libéré. Les frais d'expédition sont indépendants des droits de douane, qui restent la seule responsabilité du client, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Étant donné que les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les politiques applicables. Tous les frais supplémentaires demandés par les douanes ne sont pas inclus dans votre paiement initial et doivent être payés directement au transporteur.

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons d'attendre jusqu'à 48 heures. Les transporteurs peuvent parfois scanner un colis comme livré peu avant la remise finale.

Si le colis n'a toujours pas été réceptionné après 48 heures, une enquête formelle auprès du transporteur doit être ouverte.

Comment lancer l'enquête

Veuillez envoyer un seul e-mail à :

customerservice@luxroutage.lu

infos@flowerinstincts.com

Votre e-mail doit inclure :

• Nom complet
  
• Adresse de livraison complète
  
• Code postal et ville
  
• Pays
  
• Numéro de commande
  
• Numéro de suivi
  
• Nom du transporteur
  
• Date de livraison estimée
  

Déclaration obligatoire

Votre e-mail doit contenir la déclaration suivante :

« Je déclare sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis susmentionné. Après vérification auprès de mes voisins et des membres de mon foyer, le colis ne m'a pas été livré et n'est pas en ma possession. Je comprends que toute fausse déclaration peut entraîner des conséquences juridiques. »

La déclaration doit être datée et signée (nom complet).

Une copie claire d'une pièce d'identité valide (passeport ou carte nationale d'identité) doit également être jointe.

Cette documentation est obligatoire afin d'ouvrir officiellement l'enquête.

Délai d'enquête

Les enquêtes des transporteurs prennent généralement de 6 à 10 semaines, selon le transporteur et le pays de destination.

Pendant cette période, Flower Instincts n'est pas en mesure d'émettre un remboursement ou un remplacement.

Une fois que le transporteur confirme que le colis est officiellement perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement, en fonction de la disponibilité des stocks et du résultat final de l'enquête.

Si un colis nous est retourné par le transporteur, il sera traité dès réception à notre entrepôt.

Les colis peuvent être retournés pour plusieurs raisons, notamment :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  
• Défaut de récupération du colis à un point de retrait
  
• Tentatives de livraison infructueuses répétées
  
• Refus de payer les droits de douane ou les taxes d'importation
  

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, un remboursement sera effectué pour la valeur des articles uniquement.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Aucune réexpédition ne sera organisée pour les colis retournés à l'expéditeur. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, une nouvelle commande doit être passée sur notre site web.

Flower Instincts ne peut être tenu responsable des retours résultant d'informations incorrectes fournies lors de la commande ou du non-accomplissement des formalités douanières.