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La livraison est gratuite pour la France et assurée par le service GLS.
Vous recevrez généralement les commandes standards dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Peu de temps après le lancement d'une nouvelle collection et pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d'expédition séparée par e-mail.

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Pour les pays situés hors Union Européenne, merci de noter les points suivants :

Flower Instincts prélève les droits et taxes lors du passage en caisse lorsque cela est possible. Nous expédions avec UPS et faisons le maximum pour que vous receviez votre commande sans frais supplémentaires après votre achat sur notre site.

Cependant, les autorités douanières de votre pays peuvent appliquer des droits ou taxes additionnels. Ceux-ci doivent être réglés par le client afin que le colis soit libéré. Les frais d’expédition sont indépendants des droits de douane, qui restent à la charge exclusive du client, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Les règles douanières variant selon les pays, nous vous invitons à contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées. Tout frais additionnel demandé par les douanes n’est pas inclus dans votre paiement initial et doit être réglé directement auprès du transporteur.

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons d’attendre 48 heures.

Si vous ne recevez toujours pas votre colis, voici la procédure à suivre :

1. Contactez le transporteur (GLS ou UPS) pour signaler la non-livraison malgré le statut “livré”. Ils vous fourniront un formulaire de déclaration sur l'honneur à compléter.

Une fois le formulaire rempli, merci de l’envoyer dans un seul e-mail à notre: SAV

Cela permettra au transporteur d’ouvrir officiellement une enquête de leur côté.

Le délai de traitement pour un colis perdu est de 6 à 10 semaines.

Dès que nous recevons les résultats de l’enquête du transporteur, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un renvoi de la commande, selon l’issue.

Pas d’inquiétude, si votre colis nous est retourné, il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez un nouvel envoi ou un remboursement.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, et que les frais de réexpédition seront à votre charge.