Bienvenue sur notre plateforme de retour
Nous avons lancé un nouveau programme de retour !
Renvoyer vos articles n’a jamais été aussi simple.
Notre nouveau système automatisé est conçu pour rendre le processus rapide, facile et sans tracas, vous pouvez désormais gérer votre retour en seulement quelques clics.
FAQ RETOURS & ÉCHANGES
1. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR?
Rien de plus simple. Vous pouvez effectuer votre demande via notre plateforme de retour sécurisée, ci-dessus. Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande (commençant par un #) ainsi que votre e-mail.
En quelques clics, vous choisissez l’article, la raison du retour, et vous recevez toutes les instructions.
2. COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON ARTICLE?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier votre retour.
3. MON PRODUIT DOIT-IL ÊTRE NEUF?
L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et accompagné de son emballage et carton d’origine avec toutes ses étiquettes.
Cela nous permet de garantir que le prochain client recevra un produit impeccable, comme vous l’avez reçu.
4. QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR?
Pour les retours standards, les frais sont à la charge du client.Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut produit, nous prenons tout en charge.
5. PUIS-JE ÉCHANGER CONTRE UNE AUTRE TAILLE OU COULEUR?
Oui, tant que l’article est disponible. Sinon, nous vous proposons un remboursement ou un avoir.
6. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE EN PROMOTION OU EN SOLDES?
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.
7. COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT?
Dès que nous recevons et vérifions votre colis, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
8. PUIS-JE UTILISER UN AUTRE TRANSPORTEUR QUE CELUI PROPOSÉ SUR LA PLATEFORME?
Pour garantir un suivi optimal et un traitement rapide de votre demande, tous les retours doivent impérativement être effectués via notre plateforme officielle.
9. J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT, QUE FAIRE?
Signalez-le immédiatement via la plateforme de retour, en ajoutant des photos. Nous prendrons en charge les frais et vous proposerons un échange ou un remboursement.
10. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN MAGASIN OU LORS D’UN POP-UP STORE?
Non, ces retours doivent se faire directement auprès du point de vente où vous avez acheté.
11. COMMENT SUIVRE L’AVANCEMENT DE MON RETOUR?
Une fois la demande effectuée, vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape.
12. QUE FAIRE SI MON COLIS RETOUR EST PERDU PAR LE TRANSPORTEUR?
Contactez-nous à infos@flowerinstincts.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de bordereau UPS
Notre équipe prendra alors en charge la réclamation et s’occupera du reste.
13. SI LES RÈGLES NE SONT PAS RESPECTÉES?
Pour que tout se passe au mieux, merci de suivre nos conditions de retour. Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées, la team Flower se réserve le droit de refuser votre retour.
L’article pourra alors vous être renvoyé à vos frais.