FOIRE AUX QUESTIONS RETOURS ET ÉCHANGES
1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
C'est très simple. Vous pouvez soumettre votre demande via notre plateforme de retour sécurisée ci-dessus. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande (commençant par un #) et votre adresse e-mail.
En quelques clics, sélectionnez l'article, la raison du retour, et vous recevrez toutes les instructions nécessaires.
2. COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON ARTICLE ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier votre retour.
3. LE PRODUIT DOIT-IL ÊTRE NEUF ?
Oui. L'article doit être neuf, non porté, non lavé et retourné avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Cela garantit que le prochain client recevra un produit impeccable, tout comme vous.
4. QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?
Pour les retours standards, les frais de port sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge tous les coûts associés.
5. PUIS-JE ÉCHANGER CONTRE UNE TAILLE OU UNE COULEUR DIFFÉRENTE ?
Oui, tant que l'article est toujours disponible. Sinon, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
6. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE REMISÉ OU EN SOLDE ?
Les articles en solde ou en promotion ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de commande de notre part.
7. COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera émis dans les 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
8. PUIS-JE UTILISER UN AUTRE TRANSPORTANT QUE CELUI SUGGÉRÉ SUR LA PLATEFORME ?
Afin de garantir un suivi adéquat et un traitement rapide, tous les retours doivent être effectués uniquement via notre plateforme de retour officielle.
9. J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Signalez-le immédiatement via la plateforme de retour et assurez-vous d'inclure des photos. Nous couvrirons les frais d'expédition et vous proposerons un échange ou un remboursement.
10. PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN MAGASIN OU LORS D'UN ÉVÉNEMENT ÉPHÉMÈRE ?
Non. Ces retours doivent être gérés directement avec le point de vente où l'article a été acheté.
11. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCEMENT DE MON RETOUR ?
Une fois votre demande soumise, vous recevrez des mises à jour par e-mail à chaque étape du processus.
12. QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS DE RETOUR EST PERDU PAR LE TRANSPORTEUR ?
Contactez-nous à l'adresse infos@flowerinstincts.com et incluez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi UPS
Nous nous occuperons de déposer la réclamation auprès du transporteur.
13. QUE SE PASSE-T-IL SI LES CONDITIONS DE RETOUR NE SONT PAS RESPECTÉES ?
Pour que tout se passe bien, veuillez suivre notre politique de retour. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, l'équipe Flower se réserve le droit de refuser votre retour. Dans ce cas, l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.